消費者退換貨政策 – pinkandblue.store

歡迎您在 pink and blue 選購商品。
為保障雙方權益，請於下單前詳閱以下退換貨政策。當您完成下單，即表示您已閱讀、理解並同意本退換貨政策內容。

pink and blue 商品包含客製化商品、嬰幼兒用品、姓名貼、水晶貼紙、奶嘴鏈、固齒器、DIY 材料與居家清潔用品。不同商品因製作方式、衛生屬性與個人化程度不同，退換貨規則亦有所不同。

一、七日鑑賞期說明

依台灣消費者保護相關規定，網路購物原則上享有商品到貨後七日內解除契約之權利。
但七日鑑賞期並非商品試用期、體驗期或無條件使用後退貨期。

商品若需辦理退貨，必須保持全新、未使用、未拆封、未清洗、無污損、無異味，並保留完整商品、包裝、配件、贈品、發票或相關出貨文件。

若商品已拆封、使用、清洗、咬咀、沾染氣味、包裝破損、配件不完整，或因消費者保存不當導致商品無法恢復原狀，pink and blue 將保留是否接受退換貨之權利。

二、不適用七日鑑賞期之商品

以下商品因屬客製化商品、個人化製作商品或涉及嬰幼兒口腔接觸與個人衛生考量，恕不適用七日鑑賞期退貨：

客製化姓名貼。
客製化水晶貼紙。
客製化奶嘴鏈。
客製化固齒器組合。
依照顧客指定姓名、字母、文字、顏色、款式、配件、圖案或其他個人需求製作之商品。
已拆封、已使用、已清洗、已咬咀或有衛生疑慮之奶嘴鏈、固齒器及嬰幼兒用品。
已拆封、已組裝、已使用或配件不完整之 DIY 材料包。
特價商品、出清商品、團購商品、活動限定商品或商品頁明確標示不適用退換貨之商品。

上述商品一旦完成下單、進入確認流程、製作流程或已完成製作，恕無法因個人喜好、填寫錯誤、顏色想像差異、臨時更改需求、尺寸選錯、款式選錯、送禮時間不符、重複購買等原因取消、退貨或換貨。

三、客製化商品確認責任

客製化商品會依照顧客下單時填寫或選擇的內容製作。
下單前請務必確認姓名、字母、文字、顏色、款式、數量、商品選項與備註內容是否正確。

因顧客自行填寫錯誤、選錯款式、選錯顏色、選錯尺寸、選錯數量或未詳閱商品說明所造成的商品不符需求，pink and blue 恕無法接受退換貨。

若商品為客製化奶嘴鏈，下單後請務必加入 pink and blue 官方 LINE，或透過官網客服聊聊聯繫我們，並提供訂單編號。客服會依訂單內容傳送圖片，與您進行最終確認後再安排製作。

若客服多次聯繫後仍未收到回覆，pink and blue 將依訂單內容、您已填寫的客製資訊與實際製作狀況，安排直接製作出貨，或視情況取消訂單。若因此造成出貨延遲、內容無法再次確認或訂單取消，需由顧客自行承擔相關結果。

四、可申請退換貨之情況

若商品符合以下情況，請於收到商品後盡快聯繫客服：

收到商品與訂單內容明顯不符。
商品寄錯。
商品有重大瑕疵。
商品於運送過程中產生嚴重破損。
客製化商品內容與最終確認內容明顯不符。
商品有缺件，且經客服確認屬出貨端問題。

申請時請提供以下資料：

訂單編號。
訂購姓名。
聯絡電話或 Email。
商品問題照片。
外包裝照片。
瑕疵處或錯誤內容照片。
問題簡要說明。

客服收到完整資料後，會依照片、訂單紀錄、商品狀況與實際情況協助確認處理方式。

五、不可退換貨之情況

以下情況恕無法接受退換貨：

客製化商品已依訂單內容或確認內容製作完成。
因顧客填寫錯誤造成姓名、字母、文字、顏色、款式、數量或收件資料不符。
因個人喜好、想像差異、色差、臨時更改需求而申請退換貨。
商品已拆封、使用、清洗、咬咀、沾染氣味、破損或無法恢復原狀。
奶嘴鏈、固齒器或其他嬰幼兒口腔接觸類商品，若已拆封、使用、清洗或有衛生疑慮。
DIY 商品已拆封、組裝、使用，或因顧客自行操作造成損壞。
特價商品、出清商品、團購商品或頁面標示不適用退換貨之商品。
商品包裝、配件、贈品、發票或相關文件不完整。
超過退換貨申請期限。
因顧客保存不當、使用不當或人為因素造成商品損壞。
顧客未詳閱商品頁說明、尺寸、製作時間、配送方式或注意事項而造成不符合期待。
訂單已完成付款後，要求事後補用折價券、活動折扣或會員優惠而申請取消重下。
商品已依約出貨，顧客因個人因素拒收、未取貨或臨時不需要而要求取消。

六、商品色差說明

商品照片會因拍攝光線、螢幕顯色、手機或電腦裝置設定不同，產生些微色差。
實際顏色請以收到商品為準。

若商品顏色與照片有些微差異，但不影響商品功能與使用，恕不作為退換貨原因。

七、尺寸、款式與選項確認

下單前請務必確認商品款式、顏色、姓名、字母、數量、尺寸、配送資料與客製化內容是否正確。

若因顧客自行選錯商品、選錯款式、選錯顏色、填錯姓名、填錯字母、填錯數量、填錯收件資料或未詳閱商品頁說明，造成商品不符需求，pink and blue 恕無法負擔退換貨責任。

八、退換貨申請流程

若您需要申請退換貨，請依照以下流程：

聯繫客服
請透過官網客服聊聊、官方 LINE 或 Email 聯繫我們。
提供訂單資料
請提供訂單編號、訂購姓名、聯絡方式與問題說明。
提供照片
請提供商品照片、外包裝照片、瑕疵處照片或錯誤內容照片。
客服確認
客服會依訂單紀錄與您提供的照片進行確認。
後續處理
若確認符合退換貨條件，客服會提供退回方式、換貨方式或其他處理說明。

未經客服確認自行寄回商品者，pink and blue 可能無法受理退換貨，相關運費、遺失風險與處理責任需由寄件方自行承擔。

九、退款說明

若確認符合退款條件，pink and blue 將依原付款方式或雙方確認之方式進行退款。

退款處理時間會依付款方式、金流作業、銀行作業時間或平台流程而有所不同。
若訂單使用折價券、會員優惠、滿額折扣或活動優惠，退款金額將依實際付款金額計算。

折價券、會員折扣、活動優惠、運費或已使用之優惠資格，是否恢復或退還，將依活動規則與系統紀錄判斷。

若商品不符合退貨條件，pink and blue 將不予退款。

十、換貨說明

若確認商品符合換貨條件，pink and blue 將協助安排換貨。

若原商品已售完、停產或無法重新製作，pink and blue 將與您討論替代商品、退款或其他處理方式。

換貨商品需保持完整包裝，並依客服指示寄回。
若商品因顧客使用、清洗、拆封、咬咀或保存不當導致無法再次確認，可能無法受理換貨。

十一、運費負擔說明

若為商品瑕疵、寄錯商品或 pink and blue 作業錯誤，經客服確認後，相關退換貨運費將由 pink and blue 負擔。

若為顧客個人因素，例如選錯商品、填錯資料、臨時更改需求、未詳閱商品說明、未取貨退回後要求重新寄送等，相關運費需由顧客自行負擔。

若因超商逾期未取、拒收、地址錯誤、電話無法聯繫或收件資料不完整導致包裹退回，重新寄送需另行支付運費。

十二、未取貨、拒收與棄單處理

請顧客下單前確認購買意願、商品內容、收件資料與付款方式。
訂單成立後，pink and blue 將依訂單內容安排備貨、製作、包裝與出貨。

若發生以下情況，pink and blue 將視為異常訂單或棄單行為：

超商取貨逾期未領。
宅配多次聯繫無法收件。
無故拒收包裹。
客製化商品完成後不取貨。
下單後多次不回覆客製化確認訊息。
多次成立訂單後取消、拒收或未取貨。
使用不實姓名、電話、Email 或收件資料下單。

若包裹因未取貨、拒收或資料錯誤退回，pink and blue 將保留以下權利：

取消訂單。
不接受退款或僅退還依法應退部分。
要求顧客負擔重新寄送運費。
要求顧客先完成付款後才重新出貨。
限制該顧客後續使用超商取貨付款、貨到付款或其他特定配送方式。
對多次棄單、未取貨或拒收者，保留取消後續訂單之權利。

若訂單包含客製化商品，因商品已依顧客個人需求製作，即使包裹未取貨、拒收或退回，仍不代表可取消訂單或申請退款。

十三、客製化商品未取貨處理

客製化姓名貼、客製化奶嘴鏈、客製化固齒器組合、客製化水晶貼紙等商品，皆屬依顧客需求製作之商品。

若客製化商品已完成製作並出貨，顧客逾期未取、拒收或因個人因素導致包裹退回，pink and blue 不接受以未取貨為理由取消訂單或申請退款。

如需重新寄送，顧客需負擔重新寄送運費。
若顧客未於通知期限內回覆或處理，pink and blue 將保留後續處理、保存期限與訂單處置之權利。

十四、安全與保存

奶嘴鏈、固齒器與嬰幼兒用品使用前，請先檢查是否有鬆脫、破損、裂痕或異常狀況。
寶寶使用奶嘴鏈、固齒器或相關商品時，請務必由成人陪同與看顧。
若商品出現破損、裂痕、鬆脫或變形，請立即停止使用。
商品請依材質使用適合方式清潔，並保持乾燥。
請勿長時間浸泡、曝曬、放置於高溫環境，或使用不適合之清潔方式。
商品請放置於乾燥清潔處，避免兒童在無人看顧下自行取用。
英國香氛、清潔與居家商品請放置於陰涼乾燥處，避免陽光直射，並請放在兒童與寵物不易取得的位置。

十五、客服聯繫

若您對退換貨有任何疑問，請透過以下方式聯繫 pink and blue：

官網客服聊聊。
官方 LINE。
訂單聯絡資訊或 Email。

聯繫時請提供訂單編號、訂購姓名與問題照片，以便客服更快協助您確認。

十六、政策修改與最終解釋權

pink and blue 保留修改退換貨政策、商品規則、活動條件與訂單處理方式之權利。
若政策有更新，將以網站公告或頁面更新為準。

本退換貨政策之適用、訂單判定、商品狀況確認與最終處理方式，pink and blue 保留最終解釋權。