常見問題 FAQ – pinkandblue.store

歡迎來到 pink and blue。
我們整理了購物前、會員制度、折價券、客製化商品、配送與售後常見問題，讓您在下單前可以更清楚了解購物流程。

一、會員制度

Q1：一定要加入會員才能購物嗎？
不一定。您可以依照網站結帳流程完成購買。
但若希望累積年度消費、享有會員升等與會員折扣，建議先登入會員後再完成結帳。

Q2：會員消費如何累積？
會員消費採「年度累積消費制」。
年度計算期間為每年 1 月 1 日至 12 月 31 日。
隔年 1 月 1 日起，年度累積消費金額將重新歸零計算。

Q3：會員等級有哪些？
pink and blue 會員等級分為一般會員、銀卡會員、金卡會員與鑽石會員。

一般會員：註冊即可成為一般會員。
銀卡會員：當年度累積消費滿 NT$3,500，享會員專屬 95 折優惠。
金卡會員：當年度累積消費滿 NT$9,000，享會員專屬 9 折優惠。
鑽石會員：當年度累積消費滿 NT$16,000，享會員專屬 85 折優惠。

Q4：會員折扣會自動套用嗎？
符合會員等級後，請先登入會員再購物。
系統會依照會員等級自動套用對應優惠。若遇到活動期間，實際折扣以購物車顯示為準。

Q5：會員折扣可以和其他折價券一起使用嗎？
會員折扣原則上不可與其他折價券、滿額活動、限時優惠合併使用。
若同時符合多項優惠，實際適用折扣請以購物車顯示為準。

Q6：年度累積消費包含取消、退款或退貨訂單嗎？
不包含。
年度累積消費以完成付款且未取消、未退款之訂單金額為準。若訂單取消、退款或退貨，該筆金額將不列入年度累積消費計算。

Q7：會員等級會每年重新計算嗎？
會。
會員等級採年度制，每年 1 月 1 日起，年度累積消費金額將重新歸零計算。
會員等級將依 pink and blue 後台年度累積消費紀錄進行審核與調整。

二、折價券與活動優惠

Q1：折價券要如何使用？
請在購物車或結帳頁輸入折價券代碼，或依活動設定由系統自動套用。
每張折價券皆有不同使用條件，包含最低消費、適用商品、使用期限與是否可併用，實際優惠請以購物車顯示為準。

Q2：為什麼我的折價券無法使用？
可能原因包含：

未達最低消費門檻。
商品不適用該折價券。
折價券已過期。
該折價券不可與其他優惠合併使用。
會員折扣需登入會員後才會套用。
部分特價商品、DIY 商品、團購商品或指定商品不適用折價券。

Q3：活動優惠是否適用所有商品？
不一定。
部分商品可能不參與活動，例如 DIY 材料包、特價商品、團購商品、指定品牌或指定商品。
實際是否適用優惠，請以購物車與結帳頁顯示為準。

Q4：為什麼購物車金額達標，卻沒有出現折扣？
可能是因為購物車內含有不列入活動計算的商品，或該商品分類不適用折價券。
折扣是否成立，會依購物車內符合條件的商品與系統設定判斷，實際優惠以購物車顯示為準。

Q5：折價券可以補用嗎？
若訂單已完成付款，恕無法事後補用折價券或重新計算優惠。
請在結帳前確認折價券是否已成功套用。

三、客製化奶嘴鏈與固齒器

Q1：奶嘴鏈可以客製名字嗎？
可以。
pink and blue 客製化奶嘴鏈可依商品頁選項自行搭配珠珠、顏色、字母與配件。
下單時請依商品頁說明填寫英文名字、字母或希望呈現的文字內容。

Q2：客製化奶嘴鏈可以自己搭配嗎？
可以。
pink and blue 官網提供客製化奶嘴鏈商品頁，客人可自行選擇珠珠、顏色、字母與搭配配件。
若您不確定如何搭配，也可以先透過官方 LINE 或官網客服聊聊聯繫我們，客服會協助確認配色與搭配方向。

Q3：客製化奶嘴鏈下單後需要加入官方 LINE 嗎？
需要。
客製化奶嘴鏈下單後，請務必加入 pink and blue 官方 LINE，或透過官網客服聊聊聯繫我們，並提供訂單編號。
客服會依訂單內容傳送圖片，與您進行最終確認後再安排製作。

Q4：為什麼客製化奶嘴鏈需要圖片確認？
因為客製化奶嘴鏈會依照您選擇的珠珠、字母、顏色與配件製作。
為避免客製內容、名字拼字、配色或搭配方式有誤，正式製作前會透過圖片與您再次確認。

Q5：如果客服聯繫後一直沒有回覆，訂單會怎麼處理？
若客服多次聯繫後仍未收到回覆，pink and blue 將依訂單內容、您已填寫的客製資訊與實際製作狀況，安排直接製作出貨，或視情況取消訂單。
為避免客製內容錯誤或影響出貨時間，請下單後留意官方 LINE、官網聊聊或 Email 訊息。

Q6：客製化商品需要多久製作？
客製化商品需要依照訂單順序安排製作。
一般會先確認客製內容，再進入製作流程。若遇到活動期間、訂單量較大或特殊款式，出貨時間可能會延長。

Q7：客製化商品可以修改嗎？
客製化商品在正式製作前可協助確認內容。
若商品已開始製作或已完成，因每件商品皆為個人化客製，恕無法任意修改或取消。

Q8：奶嘴鏈和固齒器適合送禮嗎？
適合。
奶嘴鏈、固齒器與禮盒商品很適合作為新生兒禮、彌月禮、周歲禮或媽媽寶寶禮物。若需要送禮建議，也可以聯繫客服協助搭配。

Q9：客製化商品下單時要注意什麼？
請務必確認姓名、英文字母、顏色、款式與商品選項是否正確。
客製化商品會依照您提供的內容製作，若因填寫錯誤造成商品內容不符，恕無法退換貨。

四、客製化姓名貼與水晶貼紙

Q1：姓名貼可以客製名字嗎？
可以。
請依商品頁指示填寫姓名、英文名字或指定文字。送出訂單前，請務必確認拼字與內容是否正確。

Q2：客製化姓名貼需要多久製作？
客製化姓名貼為接單後製作，製作時間約 10～15 天，不含物流配送時間。
若遇到活動期間、訂單量較多、特殊客製需求或連續假期，製作與出貨時間可能會延長。建議有送禮或使用日期需求的客人，提前下單較安心。

Q3：姓名貼可以貼在哪裡？
可依商品材質與商品頁說明使用於水壺、鉛筆盒、餐具、文具、收納用品等表面。
實際黏貼效果會依材質、表面平整度與使用方式不同而有所差異。

Q4：姓名貼下單後可以改名字嗎？
若尚未進入製作流程，可以盡快聯繫客服協助確認。
若已進入製作或已完成印製，因屬客製化商品，恕無法修改或取消。

Q5：收到商品後發現名字打錯怎麼辦？
若是下單時填寫錯誤，因商品已依您提供的內容製作，恕無法退換。
若是製作端錯誤，請於收到商品後盡快拍照並聯繫客服，我們會協助確認處理。

Q6：姓名貼或水晶貼紙會有色差嗎？
商品照片可能因拍攝光線、螢幕顯色與不同裝置設定產生些微色差。
實際顏色請以收到商品為準。

五、DIY 系列商品

Q1：DIY 材料包適合新手嗎？
適合。
DIY 系列適合想自己搭配奶嘴鏈、固齒器或小物的客人。建議下單前先確認商品頁內容物、材料規格與使用方式。

Q2：DIY 商品可以使用會員折扣或活動折扣嗎？
部分 DIY 商品不適用會員折扣、滿額活動或其他折價券。
實際是否可折抵，請以購物車顯示為準。

Q3：DIY 材料可以追加購買嗎？
可以依網站現有商品庫存選購。
若您需要搭配特定顏色、珠珠或配件，可以先聯繫客服確認庫存。

Q4：DIY 商品可以退換貨嗎？
若商品已拆封、使用、組裝，或因個人選錯款式、顏色、數量而產生需求變更，恕無法退換貨。
若收到商品有缺件或異常，請於收到後盡快拍照並聯繫客服。

六、英國香氛與清潔商品

Q1：英國香氛與清潔商品有哪些？
pink and blue 提供英國香氛、衣物清潔保養、居家香氛與餐廚潔淨相關商品。
不同商品有不同香氣、容量與使用方式，建議下單前先閱讀商品頁說明。

Q2：洗衣精、柔軟精或清潔商品如何保存？
請放置於陰涼乾燥處，避免陽光直射與高溫環境。
請放在兒童與寵物不易取得的位置。使用前請依商品標示與商品頁說明操作。

Q3：香氛商品味道會不會很濃？
香氣感受因人而異，也會受到使用量、空間大小、衣物材質與個人嗅覺偏好影響。
若您不確定適合哪一款，可以先聯繫客服協助推薦。

Q4：清潔商品適合所有材質嗎？
不同清潔商品適用範圍不同，建議使用前先閱讀商品頁與商品標示說明。
若使用於特殊材質，建議先於不明顯處小範圍測試。

七、訂單與付款

Q1：下單後可以修改訂單嗎？
若訂單尚未進入出貨或製作流程，請盡快聯繫客服協助確認。
若訂單已開始製作、已包裝或已出貨，可能無法修改。

Q2：下單後沒有收到訂單通知怎麼辦？
請先確認 Email 是否填寫正確，並查看垃圾郵件匣。
若仍未收到通知，可透過網站客服或 LINE 客服提供姓名、電話或訂單資訊，我們會協助查詢。

Q3：可以幫我查訂單嗎？
可以。
請提供訂購姓名、手機號碼、Email 或訂單編號，我們會協助查詢訂單狀態。

Q4：付款完成後可以取消訂單嗎？
若訂單尚未進入製作、包裝或出貨流程，可以盡快聯繫客服確認。
若為客製化商品，且已進入製作流程，恕無法取消訂單。

八、配送與出貨

Q1：商品多久會出貨？
現貨商品會依訂單順序安排出貨。
客製化商品需等待內容確認與製作，出貨時間會依商品類型、訂單量與活動期間有所不同。

Q2：可以指定到貨日期嗎？
可於下單備註中填寫需求，我們會盡量協助安排。
但實際配送時間仍需依物流狀況為準，無法保證一定於指定日期送達。

Q3：訂單內有現貨和客製商品，會一起出貨嗎？
原則上會依訂單狀況安排。
若希望現貨先出或有急用需求，請先聯繫客服確認是否可協助分開處理。

Q4：物流配送時間可以保證嗎？
實際配送時間會受到物流公司作業、假日、天候、活動檔期與配送地區影響。
若商品有急用，建議下單前先聯繫客服確認。

九、退換貨與售後

Q1：客製化商品可以退換貨嗎？
客製化商品屬於依個人需求製作之商品，完成製作後恕無法因個人喜好、填寫錯誤、顏色想像差異等原因退換貨。

Q2：收到商品有問題怎麼辦？
請於收到商品後盡快拍照，並提供訂單資訊聯繫客服。
我們會依照片、訂單內容與實際狀況協助確認處理方式。

Q3：商品顏色和照片有一點不同正常嗎？
商品照片會因拍攝光線、螢幕顯色與不同裝置設定產生些微色差。
實際顏色請以收到商品為準。

Q4：收到商品後多久內需要聯繫客服？
若商品有缺件、破損、寄錯或其他異常，請於收到商品後盡快聯繫客服，並保留商品、包裝與相關照片，以利協助確認。

十、安全與保存

Q1：奶嘴鏈、固齒器使用時要注意什麼？
使用前請先檢查商品是否有鬆脫、破損或異常狀況。
寶寶使用時，請務必由成人陪同與看顧。若商品出現破損、裂痕或零件鬆動，請立即停止使用。

Q2：商品如何清潔與保存？
請依商品材質使用適合方式清潔，並保持乾燥。
請勿長時間浸泡、曝曬或放置於高溫環境。收納時請放在乾燥清潔處，避免兒童在無人看顧下自行取用。

Q3：客製商品可以當玩具長時間啃咬嗎？
奶嘴鏈與固齒器需依商品用途正確使用。
任何嬰幼兒用品都應在成人陪同下使用，並定期檢查狀態，以確保使用安全。

Q4：商品需要定期檢查嗎？
需要。
使用前後請檢查商品是否有磨損、斷裂、鬆脫或變形。若有任何異常，請立即停止使用並更換。

十一、客服聯繫

Q1：我要怎麼聯繫客服？
您可以透過網站客服聊聊、LINE 客服或訂單聯絡資訊與我們聯繫。
若需要確認客製化內容，也可以傳圖片給客服協助確認。

Q2：客服可以協助我搭配商品嗎？
可以。
若您不確定奶嘴鏈配色、固齒器款式、姓名貼尺寸或送禮組合，可以直接聯繫客服，我們會依需求協助建議。

Q3：詢問客製商品時，我需要提供什麼資料？
建議提供：

想客製的名字或文字。
喜歡的色系或風格。
想搭配的固齒器或圖案。
若有參考圖片，也可以一起提供。
若已完成下單，請提供訂單編號。

這樣我們可以更快協助您確認商品方向。